Образец написания претензии в управляющую компанию

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:

  1. Жилищным Кодексом РФ.
  2. КоАП РФ.
  3. Санитарными правилами и нормами.
  4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
  5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
  6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
  7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
  8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
  9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.

Договор между владельцами квартир и домоуправлением составляется с учетом всех нормативных актов, действующий на территории РФ. Любое нарушение договорных условий является основанием для обращения с жалобой к руководству организации.

Как составить претензию в управляющую компанию

Необходимо ориентироваться на законодательную базу в сфере ЖКХ. Среди них учитывают Постановление Правительства № 354, устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия и рассмотрения претензии от жильцов МКД.

Положения о договоре управления МКД обозначаются в статье 162 ЖК РФ. Юристы обращают внимание на Правила содержания общего домового имущества, определенные Постановлением Правительства № 491.

Основная причина – плохое обслуживание дома. Среди некачественных услуг выделяют отсутствие подачи горячей и холодной воды, регулярное затопление квартир по вине специалистов УК.

Она ответственна за уборку придомовой территории, содержание общего имущества МКД.

Специалисты управляющей компании обязаны своевременно выполнять текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома. Такие «мероприятия» оплачиваются регулярно жильцами.

Все обязаны платить за ремонт подъезда и здания в целом, вносить коммунальные платежи.

Образец претензии в управляющую компанию позволит четко сформулировать требования к коммунальщикам, получить от них ответ и, при не устранении неполадок добиваться нужного решения в суде.

Отопление

При слабом отоплении в квартирах, прорыве труб и поломке оборудования граждане, а также представители домового правления вправе обращаться к управляющей компании с требованием об исправлении неполадок.

Существует учетная норма отопления 1 кв. м.:

  • узнать о необходимости в такой претензии можно просто измерив комнатную температуру в квартире, она должна быть 20-25*С;
  • норма отопления на 1 кв.м. жилья составляет 0.0366 Гкал/ кв.м.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Претензию лучше составлять только после того, как специалисты будут уведомлены о проблеме в инженерных коммуникациях и попытаются исправить неполадку, либо никак не отреагируют на заявления жильцов.

Залив подвала дома или квартиры может случиться по вине управляющей компании, которая обязана следить за исправностью инженерных коммуникаций. Актуальна проблема, когда квартира залита, а ее жильцы склонны обвинять соседей сверху, а не управляющую компанию.

В такой ситуации следует установить причину затопления. Если были повреждены общедомовые коммуникации, то это вина управляющей компании, и именно она обязана устранить поломку и возместить жильцам ущерб.

Установить факт бездействия специалистов путем подачи претензии не всегда удается, так как источник затопления может быть установлен не сразу.

Иногда требуется техническая экспертиза – для того чтобы указать на виновность коммунальщиков. В претензии о заливе нужно подробно описать происшествие и указать содержание требований, адресованных управляющей компании как организации, призванной эффективно организовывать работу по «жизнеобеспечению» многоквартирного дома всеми необходимыми коммунальными ресурсами.

Возмещение ущерба

Размер суммы зависит от конкретного происшествия. Например, высохшее дерево или забор упали на автомобиль. Деньги за его ремонт обязана вернуть УК, так как именно она осуществляет обустройство придомовой территории, ответственна за спил деревьев и уборка территории.

Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы.

Желательно, если к претензии будут приложены:

  • результаты экспертизы;
  • стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.

Образец написания претензии в управляющую компанию

В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом.

Перерасчет

Заявление на перерасчет подается в УК в случае ошибочного начисления оплаты за коммунальные услуги. Возможны случаи, когда компании распределяют просрочку по оплате злостных должников на дисциплинированных плательщиков, в результате чего суммы к оплате в разы увеличиваются.

Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.

Другие

Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.

Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта. Возможны случаи, когда ремонтируется дом, который менее нуждается в технических мероприятиях, чем другое здание.

Порядок формирования очереди на капремонт не предусмотрен, в то время как деньги за ремонт граждане обязаны платить каждый месяц.

Образец позволит определиться с требованиями к коммунальщикам.

Документ должен содержать:

  • наименование компании;
  • ее юридический адрес;
  • информацию о должностном лице.

Далее в свободной форме излагается суть претензии, излагаются события, которые привели к чрезвычайным обстоятельствам, формулируются требования к УК – материального и нематериального характера (например, починить лифт, убрать мусорные баки, ликвидировать затопление в подвале).

Как написать?

Как написать претензию в управляющую компанию, образец документа позволит заявителю определиться с требованиями, развить свою стратегию защиты.

Претензия пишется без соблюдения существенных юридических канонов.

Главное – довести до сведения коммунальщиков суть своих требований, подкрепленных весомыми аргументами.

Содержание

Претензия должна содержать:

  1. Наименование управляющей компании.
  2. Описательную часть.
  3. Резолютивную – с указанием требований к коммунальщикам.

В конце ставится дата и подпись заявителя. Печать необходима только в случае, если претензия направляются юридическим лицом или ИП, например, от имени магазина, расположенного в многоэтажном доме.

Порядок подачи

Претензию необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении.

Если передать ее лично или через секретаря управляющей компании, то очевидна возможность, что документ случайно (или нет) затеряется среди других бумаг.

Компания обязана ответить на претензию в течение 3-х дней после получения.

Необходимо обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Жильцы получают коммунальные услуги по специальным договорам, которые попадают под действие ФЗ о защите прав потребителей.

Если проверки и претензии не принесли ожидаемого результата, то необходимо обращаться в суд. Мировой судья рассмотрит спор, когда цена иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных случаях следует обращаться к районному судье.

Претензии к управляющей компании вполне обоснованны, но вероятность, что требования будут выполнены сразу – минимальны. Жильцам приходится обращаться за защитой в суд – чтобы отстоять свои требования и заставить коммунальщиков выполнять своим обязанности надлежащим образом.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Очень часто жильцы домов сталкиваются с проблемой, когда управляющая компания ненадлежащим образом не исполняет свои обязанности. Мы попытаемся рассмотреть основные аспекты этой проблемы и постараемся вам помощь в ее решении. После прочтения статьи вы узнаете, как подать претензию в управляющую компанию (далее по тексту – УК).

При написании претензии в УК необходимо полагаться на действующие нормы Российской Федерации:

  • Статью 162 Жилищного кодекса;
  • Постановление Правительства № 354;
  • Постановление Правительства № 491;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Госстроя № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
  • И ряд других документов.

Любая претензия составляется на листе бумаги формата А4, лучше в печатном виде, чтобы текст можно было легко прочитать.

Претензия должна иметь следующую структуру:

  • В правом верхнем углу указывается в виде «шапочки» полное название УК;
  • Ниже в том же углу пишется от кого (указывать нужно полную фамилию, имя, отчество и адрес проживания жильца, контакты для связи);
  • Ниже по центру листа указывается слово «претензия», «заявление» или «жалоба»;
  • Дальше с красной строки нужно подробно изложить суть проблемы;
  • После изложения сути проблемы желательно сослаться на нормы действующего законодательства;
  • В конце написать фразу «прошу» и изложить полные свои требования, указать какие действия УК должна выполнить;
  • Закончить составление претензии нужно, поставив дату, подпись и свои ФИО.

Образец претензии

При подаче претензии в УК нужно сразу предусматривать тот факт, что ваша претензия может быть в будущем отклонена. Поэтому нужно подстраховать себя, так как претензия в суде может стать доказательством попытки в досудебном порядке урегулировать проблему.

Претензию нужно подавать в двух экземплярах: один в УК, а на втором вам должны поставить отметку о получении претензии. В случае отказа поставить вам отметку, требуйте письменный отказ, но его тоже, скорее всего, откажутся давать.

Есть еще один вариант зафиксировать отказ в получении претензии УК, а именно: нужно найти одного или двух свидетелей. В их присутствии, не выходя с помещения УК, составить заявление, в котором зафиксировать отказ работника УК получить претензию.

Заявление должны подписать свидетели, указав свои ФИО, адрес проживания, дату и подпись. Вы также должны предупредить свидетелей, что их в таком случае будут вызывать в суд для подтверждения этого факта.

Если вы не нашли свидетелей или люди не хотят связываться с судом, то претензию можно отправить почтой с обратным уведомлением, что в свою очередь гарантирует точное получение вашей претензии.

Еще одним видом подачи претензии является телефон. Вы можете позвонить в УК по телефону и оставить заявку или вызвать мастера, инженера к себе домой на проверку.

Сроки рассмотрения

Согласно п.18 и п.21 постановления Правительства РФ N 731, письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней, начиная с официальной даты регистрации претензии. Не верьте, когда вам говорят, что они обязаны давать ответ на протяжении 30 дней. Норма ст. 12 Федерального Закона «О порядке рассмотрения заявления граждан» не распространяет свое действие на деятельность УК.

С жалобами можно обратиться:

  • В прокуратуру;
  • В жилищную комиссию;
  • В администрацию города;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Если вас игнорируют, ответов не дают, ничего не делают, вы имеете право обратиться в прокуратуру с соответствующей жалобой на действия работников УК или в организации, указанные выше.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Предлагаем ознакомиться:  Имя для компании

Образец написания претензии в управляющую компанию

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома,  виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации.

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований.

Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом.

Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

На поданную претензию управляющая компания может отреагировать одним из ряда способов. Редко она признает факт нарушения обязательств и удовлетворяет претензию, чаще высылается письменный отказ или заявка игнорируется. Также УК иногда официально признают неправоту и обещают принять меры, но по факту ничего не делают.

Ни в одном из случаев неприемлемой реакции не нужно подавать еще один запрос. Лучше сразу обратиться в вышестоящие органы для урегулирования спора. К таковым относят Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если действия этих организаций также не позволяют добиться нужного результата, подается иск в суд. В ситуациях, когда цена иска не превышает 50 тыс. рублей, обращаться надо к мировому судье.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Если вышестоящие органы не урегулировали споры, то рекомендуется обратиться с иском в суд.

Судам и органам, стоящим над управляющей компанией, для принятия решения по жалобам потребителей требуются доказательства нарушения УК своих обязательств. Они собираются самими жильцами, если речь не идет о подозрении на совершение компанией уголовного или серьезного административного преступления. Прежде всего, необходимо предоставить свой экземпляр претензии, подтверждающей прямое обращение к поставщику услуг.

Составляем акт

Образец написания претензии в управляющую компанию

Мнение эксперта

Миронова Анна Сергеевна

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

Для обращения в органы, стоящие над управляющей компанией, надо составить акт о неисполнении УК своих обязанностей. В нем требуется указать даты обращений в управляющую компанию, контактные данные свидетелей и самого заявителя. В некоторых случаях документ подписывается соседями владельца помещения, членами совета многоквартирного дома.

В ситуации, когда официальная претензия к управляющей компании не дала нужного результата, а остальные инстанции бездействуют, остается только подача судебного иска. На этом этапе рекомендуется заручиться поддержкой юристов, чтобы документы были приняты, а дело запущено.

Служебные обязанности обслуживающей дом компании

Направление письма в управляющее предприятие не всегда может дать положительный результат, хотя коллективное обращение рассматривают быстрее. Если письмо сотрудники игнорируют, то жильцы домов вправе обратиться в государственные органы надзора.

Жилищная инспекция проводит контроль над деятельностью УК. С письмом в надзорный орган следует обращаться только в результате отписки или получения отрицательного ответа с хозяйственной организации. Здесь также могут рассмотреть правомочность действия компании.

Городской, районный или областной орган власти вправе рассматривать обращения граждан о неисполнении своих обязанностей управляющими хозяйственными предприятиями.

Подача жалобы на УК

Образец написания претензии в управляющую компанию

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:

  • Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • Органы прокуратуры;
  • Судебную инстанцию.

ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок.

К сожалению, жильцы не всегда довольны работой своей УК. И очень часто они правы.

Несвоевременное или некачественное выполнение обязанностей обслуживающей организации является поводом для написания жалобы. Но не все знают, как ее составить.

В этой статье будут рассмотрены самые распространенные виды таких претензий и особенности их оформления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 . Это быстро и !

Существует не один вид жалоб, каждый из которых требует определенного оформления.

Коллективная

Образец написания претензии в управляющую компанию

Такой вид претензии представляет собой документ, в котором собственники жилья описывают факт недовольства УК. Подписывается такая жалоба группой собственников.

Первым делом она подается на имя директора УК. В зависимости от полученного ответа процесс либо останавливается, либо принимаются другие меры.

Если ответа на претензию не поступило в течение 10 дней или решение руководства не удовлетворило собственников, то жалобу нужно подать в вышестоящие инстанции, например в жилищную инспекцию.

Совет. При составлении этого письма, стоит обратить внимание на правильность оформления.

Данная жалоба должна соответствовать определенным критериям, а именно:

  1. В правом углу листа А4 нужно указать информацию об УК, инициалы директора, а также полный адрес дома, от жильцов которого пишется претензия.
  2. Также обязательным документом, который нужно приложить к заявлению, является перечень квартир, собственники которых подписались под жалобой.
  3. В центральной части документа нужно указать его название – «Жалоба». Ниже нужно описать сами нарушения, которые допустила УК.
  4. В конце документа обязательно должна стоять дата и подписи заявителей.
  5. Если жалоба направляется в прокуратуру или судебные органы, то рядом с подписью жильцов нужно написать Ф.И.О. собственника и полный адрес его проживания.

Такое письмо считается очень важным документом, поэтому составлять его нужно правильно. После составления, лучше еще раз все проверить и только после этого, подписывать коллективную жалобу.

Учтя все перечисленные пункты, вы сможете верно оформить претензию и не сомневаться в том, что ее примут.

Список нарушений, на которые вправе жаловаться владельцы и пользователи квартир, очень большой. Сюда может входить залив квартиры, протечка кровли, несвоевременный вывоз мусора, плохо работающие система отопления или вентиляция.

Образец написания претензии в управляющую компанию

В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК. К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины.

Бывают ситуации, когда некачественные услуги не причиняют видимого ущерба, но доставляют жильцам немало неприятностей. Например, из-за нарушений в работе отопительной системы в жилых помещениях температура может опуститься ниже нормы. В этом случае можно потребовать перерасчет за коммунальные услуги.

С претензией к УК можно обращаться по многим причинам. Основными документами, определяющими обязанности компаний, являются:

  1. ЖК РФ, глава 6 и раздел VIII.
  2. Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 года.
  3. Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006 года.

Управляющая компания должна соблюдать санитарные нормы, содержащиеся в СанПиНах, и договор с органом управления многоквартирного дома.

Любой государственный институт рассматривает ходатайства граждан в течение от 10 до 30 суток. Об этом упоминается в Постановлении российского Правительства номер 731 (с последними изменениями и дополнениями 2019 года). Документ не касается компаний, относящихся к частной собственности. Подобное правило подтверждает и Закон номер 59 (в действующей редакции 2019 года), который обязывает рассматривать жалобы в течение одного месяца.

  • прокуратура;
  • жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор.

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника не превышает 10 суток, судебная же инстанция решает принять исковый документ в течении 5 дней. Дело в работе находится не более 60 дней.

Разбираясь в перипетии регистрации писем, граждане могут рассчитывать на получение обратной связи в определенные законом сроки. Отрицательный ответ любой организации можно обжаловать в вышестоящей структуре.

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Основания для подачи жалобы

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Ситуации, когда в УК требуется подать претензию, бывают разными. Чаще всего в качестве причины выступает ненадлежащее исполнение организацией своих обязательств или игнорирование обращений жильцов. Нередки случаи очевидного нарушения сотрудниками компании жилищного законодательства, завышения тарифов на услуги.

Кровля и расположенные под ней части вплоть до потолка квартиры жильца являются общим имуществом, поэтому обязанности по укладке или ремонту крыши возлагаются на УК. Ее сотрудники обязаны регулярно проверять качество структур, своевременно принимать меры в отношении проблемных участков. Устного обращения в организацию должно быть достаточно для начала ремонтных работ, но лучше сразу подавать в организацию письменное заявление. Доказательство игнорирования законных требований жильца управляющей компанией в будущем даст право на возмещение материального ущерба.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Кровля дома является общим имуществом, поэтому обязанности по ее укладке или ремонту возлагаются на УК.

Заявление на возмещение ущерба, обращение, жалоба, претензия в управляющую компанию

Прорыв труб, поломка отопительного оборудования или низкий уровень тепла в квартире – достаточное основание для претензии в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома. Если температура воздуха в жилом помещении находится ниже 20℃, можно обращаться в УК с требованием принять меры. Начать стоит с простого заявления, на которое необходимо получить официальный ответ. Наличие документа позволит при составлении претензии в случае бездействии организации, поможет получить перерасчет за отопление.

За каждый объект в пределах города несет ответственность какая-либо УК, надо только найти ту, за которой закреплен конкретный участок. Исключение составляют территории в частных владениях, но тогда споры ведутся напрямую с их хозяином. При несчастном случае запрещено пытаться самостоятельно убрать дерево до фиксации ЧП.

Образец написания претензии в управляющую компанию

За УК закреплен конкретный участок, за объекты в пределах которого она несет свою ответственность.

Управляющая компания ответственна за состояние инженерных конструкций, исправность оборудования. Прежде чем требовать возмещение ущерба от залива у соседей, следует убедиться, что вина не лежит на УК. С этой целью надо вызвать незаинтересованного специалиста, который оценит ситуацию, установит причину течи.

Предлагаем ознакомиться:  Компенсация за отдых на российских курортах: налоговый вычет на отдых в России

Такой документ составляется при повреждении имущества жильцов в результате действий или бездействия УК. Это может быть течь, возгорание, падение дерева на стену дома, травмирование жильцов инженерными конструкциями и многое другое. Сначала рекомендуется составить досудебную претензию к управляющей компании.

Перерасчет

Основной процент обращений в управляющую компанию приходится на требования произвести перерасчет за коммунальные услуги.

Чаще всего это коллективные обращения от жильцов, недовольных качеством работ, выполненных в помещениях многоквартирного дома. Также претензии составляются на несоблюдение сроков выполнения ремонта, созданием опасных ситуаций или серьезного дискомфорта для граждан. Стоит учесть, что составленная по образцу претензия к управляющей компании, подписанная всеми недовольными, принесет лучший результат, чем многочисленные отдельные документы.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Жильцы могут составить коллективное обращение на некачественные работы в многоквартирном доме.

Жалоба в управляющую компанию – коммерческую организацию, может быть направлена из-за множества обстоятельств, которые выявляются жителями высотного здания.

  1. Не предоставляются сервисы по договору, за которые управляющее предприятие взимает ежемесячную оплату.
  2. Некачественное содержание здания, захламление площадок мусорных контейнеров, отсутствие отопления во время наступления холодной поры года, низкая температура горячего носителя, перебои электричества.
  3. Компания уклоняется от взятых на себя обязанностей по исполнению капитального ремонта при явном ухудшении состояния строения.
  4. Отсутствует технический осмотр домовых коммуникаций.
  5. Антисанитарные условия общедомовых площадей – грязь, насекомые, мелкие грызуны.
  6. Необоснованное повышение некоторых тарифов, неправильное начисление квартплаты.
  7. Несоблюдение условий ЖКХ, предусмотренных соглашением с жителями высотного строения, положений, обусловленных Жилищным кодексом страны.
  8. Незаконное повышение платы за обслуживание, обнаружение всевозможных нарушений во время проведения общедомового схода собственников либо отсутствие собрания при наличии условий для его созыва.
  9. Предоставление некачественных сервисов по уборке подъездных клеток, ненадлежащий нагрев радиаторов, отсутствие утепления стен, др.
  10. Нарушение сроков предоставления услуг, что оговаривается статьей номер 162 Жилищного кодекса (в актуальной редакции 2019 г.).
  11. Несоблюдение положений законов, постановлений российского Правительства.

Составление жалобы

Оформление жалобы к жилищному предприятию состоит в описании появившейся проблемы. Претензия в управляющую компанию пишется произвольной формы от руки или с помощью ПК. Каждая организация вправе определить бланк, подлежащий заполнению заявителем, и предоставить его последнему.

Атрибуты жалобы

Отсутствие строго установленной формы обращения-жалобы не существует, однако составление подразумевает использование следующих рекомендаций.

  • следование деловому стилю документа;
  • отсутствие рассуждений, цветистых оборотов, только факты;
  • отсылка на положения действующих правовых актов, которые нарушаются.
  • договор с жилищным предприятием, где перечислен весь спектр предоставляемых сервисов;
  • ПП номер 170 от 27 сентября 2003 г. (в последней версии 2019 года), указывающий на нормы эксплуатации строений;
  • Постановление №491, редакция 2019 года;
  • Жилищный кодекс государства;
  • свод правил №54.13330.2016 (версия 2019 года);
  • Правила эксплуатации МКД СП 372.1325800.2018 (с последними изменениями 2019 года);
  • правовые акты органов местного и областного самоуправления, оговаривающие деятельность коммерческих жилищных структур.
  • полную именую формулу управляющего компанией;
  • Ф. И. О. заявителя, его контактные данные, место постоянной или временной регистрации;
  • не рекомендуется делать ошибки либо исправления, указывать неверные сведения;
  • суть проблемы со ссылкой на действующие правовые законодательные акты, которые, по мнению заявителя нарушены.

Заключительной фазой оформления служит установка даты написания, подпись с расшифровкой гражданина.

Любой вид обращения обязан быть подтвержден ссылкой на правовые акты.

  1. Кодексы:
  2. Закон защиты потребителей.

Именно они послужат базой для оформления претензии либо жалобы к управляющей организации.

Нередко происходят случаи, когда работа управляющей компании не нравится целому дому либо большей части его владельцев. Писать жалобу каждому собственнику высотного здания не придется, для этого существует коллективное заявление в управляющую компанию от жильцов.

После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании.

  • посетить контору лично;
  • направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;
  • использовать мобильную или стационарную связь.

При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб. Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Порядок рассмотрения и предельные сроки ответа на обращение организацией, которая управляет домовым хозяйством, должны быть зафиксированы в договоре, который заключён жильцами и юридическим лицом. Параметры таких взаимоотношений прописаны в:

  • постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
  • статье No 7.23.1 КоАП;
  • в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
  • по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушение должностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.

Общие стандарты времени реагирования на претензии жильцов:

  • требование об информации — 5 дней;
  • о перерасчёте до — 10 дней;
  • качество предоставляемых домовых услуг — до 3 дней;
  • информация о данных общедомовых приборов учёта — до 1 дня.

В ситуациях создающих опасность для жизни, на претензию обязаны среагировать немедленно.

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

  • В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
  • Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.

    Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей/пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).

  • Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
  • Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления.

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты. Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

  1. Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу
  2. Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме
  3. Образец заявления о засоре мусоропровода
  4. Образец заявления на слабый напор воды
  5. Образец заявления для получения договора с УК
  6. Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении
  7. Образец заявления в УК о разбитом окне в подъезде
  8. Жалоба по антисанитарии
  9. Жалоба на бездействие обслуживающей организации
  10. Образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу
  11. Образец жалобы на затхлый запах в подъезде
  12. Жалоба крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии
  13. Не подметают мусор во дворе
  14. Образец жалобы на неисправность лифта
  15. Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда
  16. Образец жалобы на трещины в доме, разрушения штукатурки
  17. Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме
  18. Образец заявления в УК на рекламу в доме
  19. Образец заявления в УК на утепление наружных стен
  20. Образец заявления в УК на ремонт перил в подъезде

Для начала важно понимать, в каких случаях рекомендуется жаловаться на управляющую компанию. ТСЖ и УК — это органы, защищающие интересы и права жильцов. Поэтому при нарушении установленных правил проживания в домах можно написать соответствующую жалобу.

нарушениях относительно обслуживания дома; отсутствии уборки и слежки за придомовой территорией; неисполнении УК своих обязанностей по ремонту и реставрации домов; некачественно предоставленных услугах в отношении коммунальной сферы.

Жалоба в управляющую компанию (образец) – это модель построения требования, которое направлено на остановку правонарушения и восстановление ущемленных законных интересов граждан и юридических лиц. Очень часто жильцы сталкиваются с проблемами загрязнения придомовой территории, аварийности жилых помещений, отсутствия капитального ремонта, горячей воды, электроэнергии и др.

Услуги жилищно-коммунального характера должны оказываться надлежащим образом.

Любое нарушение и уж тем более причинение вреда или ущерба ненадлежащим оказанием услуг дает право пострадавшую сторону требовать устранения нарушения, а также материального ущерба или морального вреда, причиненного нарушениями. Широко распространенным способом выразить свои требования является претензия в управляющую компанию. Законом не закреплена строгая единая форма с четкой структурой к обращению.

Сегодня все многоквартирные дома находятся под начальством управляющих компаний. Это позволяет жильцам оградить себя от проблем, связанных с организацией обслуживания дома.

Как составить претензию в управляющую компанию

Представители управляющей компании сами решают все текущие вопросы. В ведомости организации находятся вывоз мусора, организация сезонных работ и капитальный ремонт.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия на вайлдберриз

За выполнение манипуляций фирма получает определенное вознаграждение.

Однако граждане могут защитить себя. Для этого необходимо составить заявление в суд на управляющую компанию и направить его в соответствующий государственный орган.

Чтобы этого не произошло, необходимо заранее ознакомиться с актуальной информацией по теме, которая поможет заранее узнать про все подводные камни и даст возможность составить бумагу правильно.

Управляющая компания – это организация, которая берет на себя обязанность выполнять определенные функции на платной основе. Она должна предоставлять жильцам многоквартирного дома услуги, отличающиеся качеством, и периодически отчитываться о проделанной работе. Если организация не выполняет взятые на себя обязательства, жители получают право подать на нее жалобу.

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

По правилам ЖКХ температура горячей воды в точках водоразбора, для любой системы теплоснабжения, ниже 60 не допускается градусов. Установлена необходимость присутствия горячего водоснабжения в доме круглосуточно. По факту, сейчас температура горячей воды в квартире по адресу — указать адрес: 17 градусов.

В конце документа необходимо указать дату, а также проставить подпись жильца-заявителя.

Если коллектив жильцов выработал консенсус по решению недочётов в работе ЖКХ, логично составить коллективное обращение. Оно должно быть подписано большинством жильцов и оформлено в соответствии в вышеописанными общими правилами. Подавать жалобу может выбранное доверенное лицо. На практике такая жалоба гораздо эффективнее, так как сформированное общественное мнение сложно оставить без внимания.

Составляя претензию к УК, следует помнить, что в перспективе возможно судебное разбирательство. Документ нужно оформить по всем правилам и обязательно запастись вторым экземпляром. Специального унифицированного бланка для претензии не существует, ее можно составить в произвольной форме. Документ должен содержать следующие данные:

  • ФИО и адрес регистрации заявителя.
  • наименование УК.
  • подробное описание нарушений.
  • описание неправомерных действий (бездействия) УК, ставших причиной нарушений.
  • требования, предъявляемые заявителем.

В зависимости от того, по какому поводу написана претензия, в нее вносятся дополнительные сведения. Ниже приведен пример досудебной претензии в связи с заливом квартиры.

                                                                                                 В управляющую компанию

«Жилком»

от Мартынова Петра Васильевича,

г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148

                                                                      ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь владельцем квартиры по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148.

18.03.2019г. моя квартира была залита из-за протечек с чердачного помещения. Водой залиты кухня и часть жилой комнаты.

Причиной залива моей квартиры явилось ненадлежащее состояние кровли здания, что подтверждает акт № 1 от 19.03.2019г., составленный представителями управляющей компании и ТСЖ в присутствии жильцов квартир 149 и 150.

В результате залива пострадали конструктивные элементы отделки квартиры (перечислить) и принадлежащее мне имущество (перечислить).

Вина управляющей компании заключается в том, что она своевременно не выполнила работы по замене кровельного материала на крыше нашего многоквартирного дома, что и привело к протечкам. Нарушены ПП № 491 и Постановление Госстроя РФ № 170.

стоимость имущества, не подлежащего восстановлению                 _______руб.

оплата экспертизы                                                                                _______руб.

Перечисленные суммы подтверждены заключением независимого эксперта и другими документами, приложенными к настоящей претензии.

На основании изложенного и статей 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ,

Возместить причиненный мне ущерб на сумму _________ руб. в течение 20 календарных дней с даты поступления претензии путем перечисления на мой счет в банке по следующим реквизитам: _____________

Направить документ в управляющую компанию можно почтой, но лучше принести и предоставить лично, получив отметку на втором экземпляре.

Адрес представительства можно узнать по телефону. Управляющим компаниям разрешено по договору поручать выполнение этих функций МФЦ, значит, претензию должны принять специалисты центра.

Проблемы с УК можно решать с помощью одного из двух документов – претензии или жалобы. Последняя подается в вышестоящие органы в случае бездействия прямого поставщика услуг ЖКХ. Перед тем, как написать претензию в управляющую компанию, надо узнать ее реквизиты, фактический адрес, имя руководителя учреждения.

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

Собственники помещений нашего многоквартирного жилого дома выбрали способ управления домом – управляющая компания (УК), с которой заключен договор управления. В договоре четко не конкретизированы обязанности управляющей компании в части выполнения ряда работ по содержанию общего имущества МКД. В этой связи нередко возникают споры об обязанностях УК, периодичности проведения ряда работ.

В случае причинения ущерба собственникам помещений дома, управляющая компания отрицает свою вину, поскольку считает, что мы недостаточно платим за содержание общего имущества для наличия оснований для заявления требований о взыскании ущерба.

Стоит ли собственникам, которым причинен ущерб в результате ненадлежащего содержания общего имущества собственников обращаться сначала в управляющую компанию с претензией, а потом в суд? Есть ли перспективы для удовлетворения иска о возмещении ущерба в суде, если в договоре управления не конкретизированы услуги по содержанию общего имущества МКД?

Недостаточная, по мнению управляющей компании, плата за содержание общего имущества многоквартирного жилого дома не является основанием для освобождения от гражданско-правовой ответственности за причинение ущерба в результате виновного неисполнения обязательств, взятых на себя по договору управления МКД.

Нередко в качестве довода невозможности незамедлительно исправить недостатки, управляющие компании называют отсутствие на счете дома средств, например, по причине задолженности ряда собственников по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Данные обстоятельства также не освобождает УК от обязанности исполнять условия договора управления, а равно нести ответственность за его неисполнение.

Претензионный, досудебный порядок урегулирования спора с управляющей компанией не является обязательным. То есть собственник, которому причинен ущерб виновным бездействием УК вправе минуя обращение в УК, сразу обращаться с иском в суд.

Однако следует учесть, что судебная практика в основном исходит из того, что в случае необращения в УК с претензией, оставляются без удовлетворения исковые требования в части взыскания штрафа в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования.

Отношения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг регулируются, в том числе, законом о защите прав потребителей, в котором присутствует норма, согласно которой, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Аналогичным образом составляются претензии о возмещении ущерба заливом квартиры (когда залив квартиры произошел в результате бездействия управляющей компании) и другие.

Исковое заявление также составляется в свободной форме. Необходимо изложить обстоятельства дела со ссылками на доказательства (документы, приложенные к заявлению), обязательно изложить просительную часть иска, указать суд, в который подается иск, стороны, их адреса.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 15.01.2014г.

Составление ходатайства владельцев квартир на произвол коммунального предприятия является вынужденной реакцией населения. Таким образом, граждане отстаивают свои права. В данном случае они выглядят в форме жалобы на бездействие организации, обслуживающей конкретный многоэтажный дом. Разумеется, вид подачи не отличается особым разнообразием, но текст одной имеет существенную разницу от другой.

Ниже приводится образец претензии в управляющую компанию на предоставлении информации по функционированию обслуживающей организации.

  • общие данные о хозяйственной компании, наименование, адреса, режима работы;
  • номера плательщика и стационарных телефонов;
  • список входящих в структуру жилых зданий, с которыми были заключены и аннулированы соглашения;
  • формирование ремонтных фондов;
  • тарификация, нормативы услуг;
  • технические характеристики строений;
  • отсутствие либо наличие административных взысканий в УК;
  • дебет и кредит организации;
  • отчеты по проведенным общим сборам жителей;
  • расходы на капитальный и текущие ремонты.

Нелишним станет получение других отчетных сведений.

Заявление дополняется письменными доказательствами, приложенными к ходатайству. Если же какой-либо пункт претензии не подтвержден документами, подобное не является причиной для отказа организацией в его приеме.

  • перепланировка жилых помещений, кухонных комнат;
  • замена печной отопительной системы на централизованную с подведением котельных, теплоподающего ресурса;
  • монтаж холодного и горячего водоснабжения;
  • установка электрических плит, лифтов, мусоропровода, электронных подъездных запоров;
  • состояние противопожарной сигнализации;
  • замена старых сетей;
  • обновление имеющихся телеантенн;
  • обустройство придомовых территорий, озеленение;
  • ремонт зданий до 50% от их общей площади.
  • информацию о коммерческой компании, месте ее расположения и руководителе;
  • сведения о заявителе, куда входит его полная именная формула, контакты, место постоянной или временной регистрации;
  • наименование документа – заявление, жалоба либо претензия;
  • послужившие для составления бумаги условия;
  • законные требования, которые жилец дома просит удовлетворить.

Эксперты советуют подавать одновременно жалобы в различные службы, что поможет оперативно решить любую проблему. После урегулирования цели обращения жильца ему будет направлено почтовое уведомление.

Оформляется жалоба двумя экземплярами, первый остается в приемной обслуживающей организации, второй – у жильцов многоквартирного здания. Причем документ должен содержать отметку секретаря компании о получении. При отказе фирмы принять жалобу, она направляется заказным письмом с вручением уведомления отправителю.

Срок ответа по закону

Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

Это положение содержится в ст. 31 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.

Сотрудники управляющих компаний нередко ссылаются на кодексы РФ и законы, утверждая, что у них есть 30 дней на выдачу ответа. На самом деле, в п.18 и п.21 Постановления Правительства №731 четко указано, что этот срок составляет 10 дней с момента регистрации претензии.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Рассмотрение жалоб Жилищной инспекцией, прокуратурой и Роспотребнадзором осуществляется в течение 30 дней.

Образец написания претензии в управляющую компанию

Суд принимает решение о принятии иска в течение 5 дней, а сам процесс длится не более 2 месяцев.

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

Образец написания претензии в управляющую компанию

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ.  Отрицательный ответ может быть обжалован.

Если УК не реагирует на претензию

Если в установленные сроки управляющая компания не ответила на требование заявителя или прислала письменный отказ, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

К нему тоже лучше приложить копии документов, а подлинники продемонстрировать в судебном заседании.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector