Почему не включается телевизор: причины и что делать

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества?

  1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
  3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
  5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.

Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не усдастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.

Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Почему не включается телевизор: причины и что делать

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат подоходного налога при покупке квартиры

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть телевизор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Почему телевизор не включается или не работает?

Несмотря на все разнообразие типов, видов, моделей телевизоров причины, по которым они могут не включаться или включаться, но при этом не работать, всегда одинаковые. Проблема в том, что возможных неисправностей в таких случаях очень много.

Установить точную причину неисправности кинескопного, плазменного, жидкокристаллического или проекционного телевизора сможет только опытный мастер.

Высококвалифицированные мастера сервисного центра ВсеРемонт24 имеют огромный опыт работы с различными марками и моделями телевизоров, могут отремонтировать или заменить любую вышедшую из строя деталь на аналогичную.

Почему не включается телевизор: причины и что делать

Ремонтировать телевизор самостоятельно, не имея знаний и опыта, небезопасно для здоровья и жизни, а доверять ремонт непрофессионалу — подвергать себя опасности окончательной поломки верного “друга”, придется покупать новый.

Лучший выход из сложившейся ситуации — заказать услугу ремонта телевизора у себя на дому в компании ВсеРемонт24. Однако перед этим рекомендуется совершить ряд проверочных действий, чтобы убедиться в необходимости ремонта.

Нередко проблема не включающегося телевизора заключается в до смешного элементарных вещах, которые устраняются за считанные секунды.

Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?

Если светодиодный индикатор на вашем телевизоре не горит, а мигает, он сообщает об ошибке. О том, что это за ошибка, вы узнаете, если найдете и внимательно прочтете инструкцию по эксплуатации, раздел об индикации видов неисправностей телевизора.

Индикатор телевизора мигает и в том случае, если он выполняет функцию монитора компьютера (подключен к компьютеру). Проверьте не выключен ли компьютер и не вошел ли он в режимы сна или гибернации. В таком случае и с компьютером и с телевизором все в порядке, просто первый не может передать на экран второго изображение.

Бывает что телевизор не включается из-за неверно выбранного режима работы. К примеру, в режимах AV и PC телевизор “засыпает”. Включите режим TV и наслаждайтесь просмотром своих любимый передач!

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Почему не включается телевизор: причины и что делать

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
  • В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
  • Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
Предлагаем ознакомиться:  Что нужно при покупке квартиры

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.

Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.

Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.

По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.

1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.

Предлагаем ознакомиться:  Как взыскать с работника материальный ущерб через суд

2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.

4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.

При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат. 

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

  • Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
  • В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Если светодиодный индикатор горит

Когда телевизор никак не реагирует на ваши попытки его включить и при этом индикатор на его корпусе не горит, на лицо какая-то проблема с электричеством. Когда перегорает индикаторная лампочка, телевизор все равно работает. Когда индикации нет — отсутствует электричество.

Возможные причины отсутствия электропитания:

  • в доме отключили электричество,
  • отключился автомат в щитке,
  • неисправна розетка, к который подключен телевизор,
  • неисправен удлинитель, через который телевизор подключается к розетке,
  • какие-то неполадки с проводкой.

Вы можете самостоятельно проверить исправность удлинителя, розетки, а также посмотреть автомат и “пощелкать” им несколько раз. Какие-то проблемы вы легко устраните и сами (например, переподключите телевизор к заведомо исправной розетке), для ликвидации иных потребуется помощь мастера.

Почему телевизор не включается или не работает

Обратите внимание, что традиционная проблема отсутствия электричества в кинескопных телевизорах — перегорание предохранителя. Данная деталь заменяется мастером на новую.

Неисправность какой-либо детали может стать причиной отказа в работе телевизоров и других типов. Что может сломаться в телевизоре? Система управления, микросхема, конденсатор, блок питания — все что угодно!

Провести диагностику различных узлов телевизора и осуществить весь необходимый ремонт быстро и качественно сможет только профессионал. Мастер ВсеРемонт24 за считанные часы “вернет к жизни” ваш телевизор!

Если светодиод на вашем телевизоре светится, это хороший признак, значит к технике поступает электричество. Почему в таком случае телевизор не включается?

Все зависит от того, как вы его пытаетесь включить. Если делаете это с пульта дистанционного управления, возможно, это устройство поломалась.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Проверьте пульт:

  • наличие и исправность батареек, их полярность, контакты (могли окислиться),
  • целостность излучателя,
  • кнопки и корпус пульта.

Рекомендуется разобрать пульт и прочистить его от пыли (даже если не поможет, лишним точно не будет). Узнайте у домочадцев не проливали ли на пульт воду. Могло произойти еще что-то, что привело к поломке этого устройства.

Неисправный пульт сможет отремонтировать мастер ВсеРемонт24, приехавший к вам на дом. В некоторых случаях ремонт пульта дистанционного управления невозможен либо целесообразнее произвести его замену на новый.

Если с пультом все в порядке или профилактические меры не дали результатов, попробуйте включить телевизор с помощью кнопок панели управления. При этом проверьте не выключена ли кнопка “сеть” на телевизоре (она снизу, сбоку или на задней стенке).

Когда не получается включить телевизор и с панели управления, возможны две проблемы:

  1. Из-за перепадов напряжения в электросети или отключения электричества сработала защита. Не всегда в таком случае телевизор совсем не включается, иногда он предпринимает такие попытки, но тут же гаснет.
  2. Из-за короткого замыкания вышла из строя управляющая телевизором электроника, конкретно — процессор.

Если во втором случае самостоятельный ремонт не только невозможен, но и потенциально опасен (не задумываясь, вызывайте к себе на дом мастера!), то в первом, вы можете произвести ряд действий, способных устранить проблему:

  1. Выньте вилку телевизора из розетки.
  2. Подождите какое-то время.
  3. Попробуйте включить технику снова.

Если перепады и отключение электричества — извечная проблема в вашем доме, целесообразно будет поставить:

  • сетевой фильтр,
  • стабилизатор.
  • бесперебойник.

Всегда выключайте телевизор полностью, когда уходите из дома!

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать телевизор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

Телевизор не включается или не работает

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать телевизор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

https://www.youtube.com/watch?v=https:kbHdTdpjOyE

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector