Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Законные причины отказа в выплате по ОСАГО

Владельцы транспортных средств обязаны знать, в каких случаях положена выплата по ОСАГО, а когда СК отказывает вполне законно. К подобным ситуациям относятся случаи:

  • пострадавший в ДТП водитель не оформил полис автогражданской ответственности;
  • суть клиентских претензий заключается в компенсации морального ущерба;
  • срок годности ОСАГО истек;
  • нарушение в процедуре оформления ДТП, неправильно оформленный Европротокол;
  • обстоятельства ДТП подвергаются сомнению: действительно ли оно произошло;
  • пострадавший отказался от медосвидетельствования;
  • требование пострадавшего заключается в возмещении ущерба здоровью, который возник по иным причинам, а не дорожно-транспортным происшествием;
  • ТС получило ущерб в результате столкновения с постройками, опорами, зданиями, памятниками культуры или архитектуры и т.д.
Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Правилами предусматриваются конкретные сроки выплаты компенсации: 20 рабочих дней дается на рассмотрение общего случая, 30 рабочих дней – на выплату возмещения, если автомобиль был сдан в ремонт после одобрения страховщика.

Справедливости ради напомним, что незаконными аргументами являются:

  • виновник был в нетрезвом состоянии или отказался от медосвидетельствования;
  • виновник имеет поддельный полис ОСАГО, не застрахован либо автогражданка с истекшим сроком годности;
  • страховщик виновника ДТП банкрот или с отозванной лицензией;
  • виновник лишен права управлять автомобилем.

В случаях, если страховая отказала в выплате, можно и нужно действовать. Не стоит отпускать ситуацию на самотёк, ведь пострадавший в аварии водитель нацелен на получение компенсации на законных основаниях.

Бывают случаи, когда на заявление клиента СК письменно отвечает о невозможности сделать компенсацию, аргументируя причины отказа и возможные варианты решения проблем. Во всех остальных случаях СК может сделать так называемую отписку, надеясь на малограмотность страхователя и его неопытность.

С точки зрения закона «Об ОСАГО» страховая компания обязана в течение 10 рабочих дней дать клиенту письменный ответ на его запрос. Но, как уже говорилось выше, лишь малая часть СК действует именно так.

Этот же нормативно-правовой акт говорит и о том, что в случае недостаточности документов СК обязана в течение 3 рабочих дней письменно по почте либо прямым обращением к потерпевшему сообщить полный перечень недостающих бумаг и неточности их оформления. По просьбе потерпевшего, СК обязана принять электронные копии недостающих документов.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

В срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня подачи заявления, СК обязана произвести осмотр автомобиля, согласовать и подписать акт.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

При несогласии страхователя, компания обязана организовать независимую техническую экспертизу для выявления противоречий в сумме выплаты.

Более подробно обязанности СК описаны в статье 12 ФЗ №40 (Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда). Нарушение страховщиком данного положения становится поводом для обращения в вышестоящие инстанции.

Предлагаем ознакомиться:  Прибор позволяющий определить хищение электроэнергии в быту

Досудебная претензия – это документ, который решает большинство споров со страховой компанией. Иногда помогает решить проблему даже жалоба на имя руководителя СК, но досудебка – это более весомый «аргумент» со стороны пострадавшего водителя.

Плюсы подобного решения избавляют от необходимости оплачивать судебные сборы, услуги адвоката или консультации юристов, тратить время на всевозможные хлопоты.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Если вы не согласны с действиями страховщика и размером компенсации по убытку, то сначала вы обязаны подать претензию. Закон обязывает страховщиков дать ответ в течение 10 рабочих дней.

Составить досудебку может любой человек: гражданин РФ, иностранец, юридическое или физическое лицо. Некоторые СК имеют даже специальные бланки для оформления данного документа. В случае возникновения сомнений правильности оформления, есть смысл обратиться за консультацией к юристу.

Мнение эксперта

Миронова Анна Сергеевна

Юрист и адвокат по автомобильному праву. Специализируется на административном и гражданском праве, страховании.

От грамотности составления досудебной претензии напрямую зависит получение выплаты. Поэтому, в ней должны быть отсылки на законы, аргументы и обоснования правоты пострадавшего.

Документ может быть написан и в вольной форме, но там должна быть изложена вся необходимая информация:

  • Ф.И.О. клиента СК, его паспортные данные, адрес, контактный телефон;
  • для юридических лиц необходимо указать форму собственности, юридическое название, юр адрес и телефон, а также данные ответственного лица;
  • наименование СК, куда подается досудебная претензия, физический и юридический адрес;
  • объяснение ситуации, в результате которой возникла конфликтная ситуация;
  • суть претензии: невыплата страховой суммы, недостаточная выплата, просрочка и т.д.
  • в объяснении должны быть отсылки на невыполненные пункты договора с указанием статьи закона, которую тот или иной пункт регулирует;
  • требования с указанием суммы выплаты.

К досудебной претензии необходимо приложить следующий пакет документов:

  1. Копия гражданского паспорта страхователя.
  2. Копии ПТС или СТС.
  3. Страховой полис ОСАГО.
  4. Справка из ГИБДД о дорожно-транспортном происшествии.
  5. Медсправка, если имеет место ущерб здоровью.
  6. Свидетельство о смерти, если есть погибшие.
  7. Заключение независимой экспертизы, в случае занижения выплат.
  8. Платежные документы, подтверждающие другие расходы, например почтовые, скорой помощи, эвакуатор и тд.

В течение 10 рабочих дней СК обязана дать ответ по досудебной претензии, причем это должна быть либо сделанная выплата или письменный отказ.

Жалоба в РСА

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Российский Союз Автостраховщиков или РСА – это общественная организация, которая следит за качеством страховых услуг, надлежащим исполнением выплат компенсаций.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Обратившись в РСА или ЦБ РФ, клиент СК может решить проблему в досудебном порядке, а может подать жалобу и после отказа по претензии.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Можно отправить жалобу через официальный сайт РСА, приложив все необходимые для подтверждения вашей претензии документы и фото.

Случаи, когда разумно обратиться в РСА все те же:

  • СК не выплачивает ущерб после ДТП;
  • затягивает сроки по выплате;
  • компенсация выплачена не в полной мере;
  • незаконно признает случай нестраховым;
  • аннулировала КБМ, и многие другие ситуации.
Предлагаем ознакомиться:  Приостановление исполнительного производства должника || Ходатайство о приостановлении исполнительных действий

Обратиться можно по телефонам:

  • 7(495) 641-27-85 – В Москве;
  • 8-800-200-22-75 – Горячая линия для всех регионов РФ.

Претензия составляется в бумажном виде аналогично досудебной, к ней прикладываются все те же документы. Отправить её можно по почте на адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Существует огромное количество причин, по которым можно пожаловаться на страховую компанию. Можно выделить несколько самых основных из них:

  • Сотрудники страховой компании сделали выплату не полностью. Клиенту показалась, что сумма заметно меньше, чем была прописана в договоре;
  • Страховщики не укладываются в срок, «кормят» пострадавшее лицо обещаниями и не выполняют их;
  • Они полностью выполнили ремонт транспортного средства, но не так качественно, как хотелось бы, экономя на этот деньги;
  • Страхования компания и вовсе отказывается выполнять свои обязанности, ссылаясь на то, что возник не страховой случай;
  • Встречаются такие ситуации, когда и вовсе клиент пропал из базы организации и сотрудники утверждают, что они не обязаны выплачивать страховку.

Существует также и несколько второстепенных причин. Удивительно, но и по ним также создаются жалобы. Например, клиенту не понравилось хамское отношение персонала, неудобный график работы, длительное отсутствие сотрудника на рабочем месте, большие очереди, отсутствие бланков-шаблонов для написания заявлений.

Как правило, все они доходят лишь до руководства страховой компании, в вышестоящих органах подобные проблемы рассматриваются редко.

Чем может помочь жалоба на СК?

Многие обманутые клиенты не хотят выносить «Сор из избы» и пытаются решить проблему с руководством компании. Чаще всего, они получают компанию, расстраиваются и прекращают любые попытки по выяснению обстоятельств.

Однако настоятельно рекомендуется писать жалобу именно в письменном виде в органы государственной власти, так как она поможет в следующем:

  • Если компания действительно оказалось виновной, то после написание жалобы это нарушение будет зафиксировано. В дальнейшем, этот факт может значительно помочь при судебном разбирательстве;
  • Если клиент действительно окажется пострадавшей стороной, то уполномоченное лицо примет меры по разрешению этой ситуации. Организатор страховой компании будет наказан. А иск клиента будет удовлетворен в полном объеме;
  • Если на одну компанию будет составлено несколько однотипных жалоб, то уже будет приниматься решение об отказе лицензии.

Стоит заметить, что многие представители страховых компаний пользуются пассивностью своих клиентов. Из-за этого, количество обманутых людей постоянно растет. Если каждый из них будет пытаться упорно доказать свою правоту, то подобных случаев будет значительно меньше и подобные организаторы не будут «наживаться» за счет страхователей.

Как написать претензию в страховую компанию?

Жёстких требований к форме и содержанию претензии в законе нет. Специальные бланки тоже не предусмотрены – составлять её нужно в простой письменной форме. Кратко изложите суть дела, распечатайте лист, поставьте свою подпись и передайте претензию менеджеру в офисе своей страховой компании.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать если пришол сосед из тюрми

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Вот что необходимо указать в претензии:

  • название страховой компании и адрес того её отделения, куда вы;
  • свои ФИО, адрес и контактный номер;
  • название документа – ПРЕТЕНЗИЯ («капсом» по центру листа);
  • сумму, в которую оценили ущерб специалисты страховой компании и независимые эксперты;
  • требование выплатить реальную сумму ущерба и компенсировать расходы на проведение независимой тех. экспертизы;
  • намерение добиваться выплаты в судебном порядке, если претензия не будет удовлетворена;
  • номер банковского счёта, куда страховщик должен перевести деньги.

К претензии нужно приложить экспертное заключение и документы об оплате экспертизы.

Жалоба будет полноценно рассмотрена только в том случае, если она составлена правильно, поэтому требуется обратить внимание на несколько важных шагов:

  • Следует правильно указывать полное название страховой компании;
  • Нужно уточнить ФИО её организатора;
  • Необходимо правильно указать всю личную информацию и контактные данные заявителя;
  • Следует максимально раскрыто, но при этом без лишней «воды» раскрыть суть проблемы. Рекомендуется дополнительно прикрепить соответствующую документацию;
  • Также нужно указать, на какое решение рассчитывает заказчик.

В конце жалобы должна быть поставлена дата и подпись. Следует внимательно перепроверять всю изложенную информацию. В противном случае, она не принесет желаемого результата.

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Куда обращаться если не хотят принимать страховую

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Судебная практика

Авто, пострадавшее в ДТП, было признано тотально уничтоженным и подлежало утилизации. Годные остатки не были использованы. Истец требовал полного возмещения, однако отказался отдавать их страховщику, на основании чего получил отказ в компенсации.

Суд постановил, что на основе 15 ст. ГК РФ, реальный ущерб определяется с учетом той части, которой продолжает пользоваться истец, поэтому страховая компания была обязана произвести выплату, не учитывая стоимость годных остатков.

Что будет, если жалоба составлена неверно?

  • Орган государственной власти не станет её рассматривать и пришлет отказ, в котором будет указана причина её некорректного заявления;
  • Сотрудник не сможет понять, о какой именно организации идет речь из-за неправильно указанного названия, ФИО организатора или её адреса;
  • Проблема не будет решена, так как читатель жалобы не сможет точно понять её суть;
  • Отсутствие доказательств могут стать причиной для отклонения заявки;
  • Ответ не дойдет до адресата, так как адрес был указан неверно.

С каждым годом растет количество страховых компаний в России. К сожалению, вместе с ними увеличивается и число обманутых клиентов. Если с её организатором не удалось прийти к общему решению, то в обязательном порядке стоит жаловаться в вышестоящий орган.

Каждый человек должен знать о своих правах и настаивать на своей правоте. Только в таком случае, он не попадет в категорию обманутых клиентов.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector